Cho sàn TMĐT và bán lẻ
Lắp đặt sau bán hàng cho sàn TMĐT và chuỗi bán lẻ
Đơn từ hệ thống của bạn đi tới thợ, trạng thái lắp đặt quay về hệ thống của bạn.
- Mạng lưới lắp đặt tại 34 tỉnh/thành
Tích hợp
Đơn đi từ sàn tới thợ, trạng thái quay về sàn
Sàn giữ quan hệ với khách. Bluebolt Services lo phần lắp đặt và báo lại từng mốc của đơn.
Sàn hoặc chuỗi bán lẻ
Đơn có kèm lắp đặt được chuyển sang Bluebolt Services qua kênh hai bên đã thống nhất.
Bluebolt Services điều phối
Tiếp nhận đơn, chọn thợ gần nhất, đúng kỹ năng, còn lịch trống.
Thợ đối tác
Gọi khách xác nhận lịch hẹn, tới nhà khách lắp đặt.
Nhà khách
Lắp đặt, chạy thử và nghiệm thu bằng ảnh.
Trạng thái trả về sàn
- Đã tiếp nhận
- Đã giao thợ
- Đã hẹn lịch
- Đã lắp xong, có ảnh nghiệm thu
Ví dụ các mốc trạng thái. Danh sách mốc và định dạng được thống nhất khi tích hợp.
Quy mô và cam kết
60 phút
Xác nhận lịch trong vòng
Cam kết tối đa, tính từ lúc nhận đơn tới khi liên hệ khách xác nhận lịch lắp đặt
Khung giá
Khung giá theo nhóm thiết bị
Phí lắp đặt tính theo nhóm thiết bị và vùng, ghi trong hợp đồng với sàn. Vật tư phát sinh có khung giá tham khảo riêng, thợ thu tại chỗ.
- Điều hòa· Có bảng giá vật tư
- Máy giặt, máy sấy
- Tủ lạnh
- TV treo tường
- Bếp từ, máy hút mùi
- Máy lọc nước, bình nóng lạnh
- Robot hút bụi
SLA
Thời gian cho đơn của sàn
Đơn của sàn dùng chung bảng SLA theo vùng với đơn của hãng.
| Mốc | Nội thành TP. HCM, Hà Nội | Ngoại thành TP. HCM, Hà Nội | Tỉnh, thành khác | Khu vực đặc thù |
|---|---|---|---|---|
| Xác nhận lịch với kháchSau khi nhận đơn | 60 phút | 60 phút | 60 phút | 60 phút |
| Hoàn thành lắp đặtTính từ khi xác nhận đã giao thiết bị | 24 giờ | 36 giờ | 48 giờ | 48 giờ |
| Xử lý lỗi lắp đặtCử thợ tới khắc phục | 12 giờ | 24 giờ | 24 giờ | 36 giờ |
Ghi chú
- Khu vực đặc thù gồm các tỉnh Tuyên Quang, Lào Cai, Điện Biên, Lạng Sơn, Sơn La, Cao Bằng, Gia Lai, Đắk Lắk; một phần tỉnh Lâm Đồng (Lâm Đồng cũ, Đắk Nông cũ) và Quảng Ngãi (Kon Tum cũ); đặc khu Phú Quốc. Thời gian lắp đặt ở khu vực này là 48 giờ.
- Xử lý bảo hành từ 08:00 đến 17:00, thứ Hai đến thứ Sáu.
Giờ tiếp nhận đơn:Thứ Hai – Thứ Bảy: 09:00–16:00
Khiếu nại
Khiếu nại và đổi thợ
Khách của sàn phản ánh qua kênh của sàn hoặc hotline Bluebolt Services. Mỗi phản ánh đi qua ba bước.
Tiếp nhận
Ghi nhận phản ánh của khách và gắn vào đúng đơn.
Xác minh
Đối chiếu ảnh nghiệm thu, lịch sử đơn, trao đổi với thợ và khách.
Xử lý
Khắc phục lỗi, đổi thợ hoặc đền bù theo chính sách, báo kết quả cho sàn.
Các trường hợp theo chính sách hiện hành
- Khách được khiếu nại hoặc yêu cầu đổi thợ khi có căn cứ hợp lý.
- Bluebolt Services phản hồi yêu cầu sửa chữa trong 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp của sàn
Sàn chuyển đơn cho Bluebolt Services bằng cách nào?
Theo kênh hai bên thống nhất khi ký hợp đồng. Cách tích hợp cụ thể được trao đổi với đội kỹ thuật của sàn.
Sàn nhận trạng thái đơn ra sao?
Bluebolt Services báo các mốc của từng đơn theo kênh và định dạng thống nhất khi tích hợp.
Khách của sàn liên hệ ai khi cần hỗ trợ?
Khách gọi hotline Bluebolt Services 0902 808 049 hoặc phản ánh qua kênh của sàn. Đầu mối xử lý được ghi trong hợp đồng.
Bluebolt Services phản hồi yêu cầu sửa chữa trong 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận.
Ai trả tiền vật tư phát sinh?
Khách trả trực tiếp cho thợ tại chỗ, theo khung giá vật tư tham khảo.
Xem khung giá vật tưKhu vực đặc thù gồm những nơi nào?
Theo chính sách hiện hành:
Khu vực đặc thù gồm các tỉnh Tuyên Quang, Lào Cai, Điện Biên, Lạng Sơn, Sơn La, Cao Bằng, Gia Lai, Đắk Lắk; một phần tỉnh Lâm Đồng (Lâm Đồng cũ, Đắk Nông cũ) và Quảng Ngãi (Kon Tum cũ); đặc khu Phú Quốc. Thời gian lắp đặt ở khu vực này là 48 giờ.
Bắt đầu
Thảo luận tích hợp lắp đặt vào luồng đơn của bạn
Gửi mô tả luồng đơn hiện tại, nhóm thiết bị và các tỉnh cần phục vụ. Bộ phận kinh doanh sẽ liên hệ để trao đổi cách tích hợp.
Liên hệ bộ phận kinh doanh
Gọi hotline hoặc gửi email, bộ phận kinh doanh sẽ tư vấn và gửi báo giá theo hợp đồng.