Chính sách lắp đặt, bảo hành và sửa chữa

• Khách hàng: cá nhân, hộ gia đình, tổ chức sử dụng dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo trì qua nền tảng Bluebolt Services.
• Hãng/Đối tác: nhãn hàng, nhà phân phối, đại lý, đơn vị bán hàng hợp tác với Bluebolt Services theo thỏa thuận riêng.
• Đối tác Thợ/Kỹ thuật viên: thợ cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ qua nền tảng Bluebolt Services.

Bluebolt Services không làm việc vào Chủ nhật, ngày Lễ, Tết và ngày nghỉ bù theo quy định của Nhà nước. Yêu cầu phát sinh ngoài giờ làm việc được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

• Thời gian lắp đặt tính từ khi đơn vị bán hàng xác nhận đã giao thiết bị trên hệ thống, không tính Chủ nhật, ngày Lễ, Tết. Trường hợp cần điều chỉnh lịch, Bluebolt Services thông báo và thống nhất lại với khách hàng.
• Khu vực của từng đơn hàng được hệ thống Bluebolt Services xác định tự động theo phường/xã của địa chỉ lắp đặt, căn cứ danh sách hiện hành trên hệ thống. Danh sách phường/xã thuộc từng khu vực có thể được Bluebolt Services điều chỉnh theo từng thời điểm, phù hợp với tình hình hoạt động, và có hiệu lực kể từ khi được cập nhật trên hệ thống. Phạm vi nêu tại bảng trên là danh sách tại thời điểm ban hành văn bản này.

Sau khi hoàn tất, khách hàng và thợ cùng kiểm tra, chạy thử thiết bị và ký Biên bản nghiệm thu. Trường hợp dịch vụ chưa đạt yêu cầu, Bluebolt Services tiến hành chỉnh sửa, khắc phục.

Bluebolt Services bảo hành miễn phí các lỗi kỹ thuật, sai sót trong quá trình thi công do Đối tác Thợ/Kỹ thuật viên của Bluebolt Services thực hiện. Thời hạn bảo hành tính từ ngày ký Biên bản nghiệm thu:

• Vật tư, linh kiện do thợ của Bluebolt Services cung cấp được bảo hành theo thời hạn của loại hình dịch vụ tương ứng. Vật tư do khách hàng tự mua không thuộc phạm vi bảo hành của Bluebolt Services.
• Lỗi do lắp đặt được Bluebolt Services khắc phục trong vòng 24 giờ làm việc tại khu vực (1), (2) và 36 giờ làm việc tại khu vực (3), (4).
• Bluebolt Services không bảo hành hư hỏng do hao mòn tự nhiên, sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện không ổn định, thiên tai, hỏa hoạn, sự kiện bất khả kháng hoặc can thiệp kỹ thuật của bên thứ ba không do Bluebolt Services chỉ định.

• Quy trình: Tiếp nhận yêu cầu → Khảo sát, chẩn đoán → Báo giá → Sửa chữa → Nghiệm thu. Bluebolt Services chỉ tiến hành sửa chữa khi khách hàng đồng ý với báo giá.
• Bluebolt Services phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
• Lỗi do Bluebolt Services hoặc thợ của Bluebolt Services được ưu tiên khắc phục, thông thường trong 24 – 48 giờ kể từ khi xác định nguyên nhân. Lỗi thuộc hãng sản xuất được xử lý theo quy trình của hãng.
• Lỗi trong phạm vi bảo hành: khách hàng không phải trả phí. Lỗi ngoài phạm vi bảo hành: chi phí theo báo giá đã được khách hàng xác nhận.

• Khi khách hàng gửi yêu cầu dịch vụ, Bluebolt Services xác nhận tình trạng yêu cầu trong vòng 05 giờ làm việc.
• Sau khi thiết bị được giao, Bluebolt Services liên hệ khách hàng qua tin nhắn Zalo hoặc điện thoại để xác nhận nhu cầu và lịch lắp đặt. Bluebolt Services liên hệ ít nhất 03 lần; nếu khách hàng vẫn chưa sắp xếp được thời gian, Bluebolt Services thông báo tình trạng đơn hàng và thủ tục chấm dứt đơn hàng.
• Khách hàng có thể hẹn ngày lắp đặt khác trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng; ngày hẹn là ngày làm việc, không rơi vào Chủ nhật, ngày Lễ, Tết. Quá thời hạn này, khách hàng vui lòng liên hệ lại với đơn vị bán hàng.
• Trường hợp khách hàng xác nhận tự lắp đặt hoặc không còn nhu cầu lắp đặt, Bluebolt Services ngưng điều phối thợ và không chịu trách nhiệm bảo hành lắp đặt cho đơn hàng đó.
• Người tiếp nhận dịch vụ tại địa chỉ lắp đặt được xem là đại diện của khách hàng.

• Ngoài chi phí công lắp đặt, khách hàng thanh toán trực tiếp cho thợ các khoản theo thực tế bao gồm chi phí vật tư và chi phí dịch vụ phát sinh khác nếu có.
• Thợ thông báo phạm vi công việc và báo giá từng hạng mục trước khi thực hiện; hạng mục phát sinh chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý.

• Được cung cấp dịch vụ đúng thỏa thuận, tiêu chuẩn kỹ thuật và thời gian cam kết; được cung cấp thông tin minh bạch về giá dịch vụ, phạm vi công việc và tình trạng thiết bị.
• Được thợ hướng dẫn sử dụng, bảo quản thiết bị sau khi lắp đặt.
• Yêu cầu đổi Thợ/Kỹ thuật viên khi có căn cứ hợp lý; khiếu nại, yêu cầu khắc phục, bảo hành hoặc bồi thường nếu dịch vụ không đúng cam kết.
• Được bảo mật thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật của Bluebolt Services và quy định pháp luật.
• Từ chối tiếp tục dịch vụ nếu phát hiện hành vi vi phạm pháp luật, an toàn hoặc đạo đức nghề nghiệp.

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về địa chỉ lắp đặt, tình trạng thiết bị và lịch sử bảo trì, sửa chữa (nếu có).
• Có mặt hoặc cử người đại diện tại địa chỉ lắp đặt đúng hẹn; chuẩn bị nguồn điện ổn định, không gian thi công an toàn và lối tiếp cận thuận lợi.
• Phối hợp kiểm tra, chạy thử và nghiệm thu ngay sau khi dịch vụ hoàn tất; thanh toán đầy đủ, đúng hạn các chi phí theo báo giá đã xác nhận.
• Không tự ý tháo lắp, can thiệp kỹ thuật hoặc thuê bên thứ ba sửa chữa trong thời gian Bluebolt Services đang xử lý hoặc trong thời hạn bảo hành.
• Ứng xử đúng chuẩn mực với Đối tác Thợ/Kỹ thuật viên của Bluebolt Services.

• Hãng/Đối tác tạo đơn trên hệ thống Bluebolt Services với đầy đủ thông tin khách hàng và địa chỉ lắp đặt (số nhà, tên đường, phường/xã, tỉnh/thành phố) theo địa danh hành chính mới có hiệu lực từ ngày 01/07/2025.
• Đơn hàng tạo trong giờ làm việc được xử lý trong ngày (T); đơn hàng tạo ngoài giờ làm việc được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp (T+1).
• Hãng/Đối tác xác nhận đã giao hàng trên hệ thống khi thiết bị đã được giao cho khách hàng. Bluebolt Services liên hệ khách hàng và tính thời gian lắp đặt kể từ thời điểm này.
• Bluebolt Services điều phối thợ khi đủ 03 điều kiện: khách hàng đã nhận thiết bị; Bluebolt Services đã xác nhận đơn hàng trên hệ thống; thời điểm xử lý nằm trong giờ làm việc.
• Khi thay đổi thông tin đơn hàng, Hãng/Đối tác thông báo cho Bluebolt Services ít nhất 06 giờ làm việc trước thời gian thực hiện.

• Bảng giá chi tiết được quy định tại Phụ lục Bảng giá Dịch vụ của hợp đồng với từng Hãng/Đối tác. Đơn giá chỉ gồm phí nhân công lắp đặt tiêu chuẩn, chưa bao gồm thuế GTGT (VAT) và phụ phí Lễ, Tết (nếu có).
• Phí nhân công tiêu chuẩn áp dụng cho địa hình thi công an toàn, độ cao không quá 3,5 mét tính từ mặt đất. Trường hợp cần giàn giáo, thang dây hoặc xử lý địa hình phức tạp, phụ phí được thông báo trên hệ thống Bluebolt Services theo từng trường hợp.
• Bluebolt Services có quyền cập nhật các phụ lục (chính sách lắp đặt, bảng giá dịch vụ, điều kiện bảo hành) theo từng thời điểm. Phiên bản cập nhật được công bố trên website hoặc hệ thống Bluebolt Services và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

• Hãng chịu trách nhiệm đối với các lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện thuộc sản phẩm theo chính sách bảo hành của hãng; Bluebolt Services hỗ trợ khách hàng liên hệ, theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý.
• Đối với lỗi cần phối hợp xử lý, sau khi Bluebolt Services và Hãng/Đối tác xác nhận kết quả, Kỹ thuật viên của bên đang có mặt tại hiện trường trực tiếp khắc phục dứt điểm cho khách hàng; chi phí phát sinh được các bên đối soát theo thỏa thuận.

Bluebolt Services thông báo lịch nghỉ Lễ, Tết đến Hãng/Đối tác tối thiểu 07 ngày trước kỳ nghỉ.