Phí dịch vụ lắp đặt
Hãng thanh toán cho Bluebolt Services
- Gồm
- Công lắp đặt tiêu chuẩn theo nhóm thiết bị
- Đơn giá
- Theo hợp đồng, theo nhóm thiết bị và vùng
- Đối soát
- Theo từng đơn, kèm ảnh nghiệm thu
Cho hãng điện máy
Lắp đặt và bảo hành cho hãng điện máy
Một đầu mối điều phối thợ, nghiệm thu và đối soát cho đơn lắp đặt của hãng.
- Mạng lưới lắp đặt tại 34 tỉnh/thành
Vấn đề
Năm điểm nghẽn khi đơn lắp đặt trải ra nhiều tỉnh
Mỗi điểm nghẽn đi kèm cách Bluebolt Services xử lý.
Khó quản lý thợ ở nhiều tỉnh
Mỗi khu vực một đội thợ, một cách liên lạc, một kiểu báo cáo.
Cách Bluebolt Services xử lý
Một đầu mối điều phối: hãng gửi đơn, Bluebolt Services giao thợ gần nhất, đúng kỹ năng.
Chất lượng không đồng đều
Cùng một sản phẩm nhưng mỗi nơi lắp một kiểu, khách phàn nàn với hãng.
Cách Bluebolt Services xử lý
Mọi đơn đi cùng một quy trình và được nghiệm thu với khách bằng ảnh.
Đơn xử lý chậm
Không rõ đơn đang chờ ở khâu nào, ai đang giữ.
Cách Bluebolt Services xử lý
Mỗi đơn có trạng thái theo 5 bước, từ tiếp nhận tới đối soát.
Khó kiểm soát chi phí
Chi phí phát sinh tại nhà khách không có khung để đối chiếu.
Cách Bluebolt Services xử lý
Phí dịch vụ theo hợp đồng; vật tư theo khung giá tham khảo công khai.
Không đo được SLA
Có cam kết thời gian với khách nhưng thiếu số đo để kiểm tra.
Cách Bluebolt Services xử lý
Mốc thời gian của từng đơn được ghi lại để đối chiếu với SLA theo vùng.
Quy mô và cam kết
60 phút
Xác nhận lịch trong vòng
Cam kết tối đa, tính từ lúc nhận đơn tới khi liên hệ khách xác nhận lịch lắp đặt
SLA
Cam kết thời gian theo vùng
Ba mốc hãng cần đo trên mỗi đơn: xác nhận lịch với khách, hoàn thành lắp đặt và xử lý lỗi lắp đặt.
| Mốc | Nội thành TP. HCM, Hà Nội | Ngoại thành TP. HCM, Hà Nội | Tỉnh, thành khác | Khu vực đặc thù |
|---|---|---|---|---|
| Xác nhận lịch với kháchSau khi nhận đơn | 60 phút | 60 phút | 60 phút | 60 phút |
| Hoàn thành lắp đặtTính từ khi xác nhận đã giao thiết bị | 24 giờ | 36 giờ | 48 giờ | 48 giờ |
| Xử lý lỗi lắp đặtCử thợ tới khắc phục | 12 giờ | 24 giờ | 24 giờ | 36 giờ |
Ghi chú
- Khu vực đặc thù gồm các tỉnh Tuyên Quang, Lào Cai, Điện Biên, Lạng Sơn, Sơn La, Cao Bằng, Gia Lai, Đắk Lắk; một phần tỉnh Lâm Đồng (Lâm Đồng cũ, Đắk Nông cũ) và Quảng Ngãi (Kon Tum cũ); đặc khu Phú Quốc. Thời gian lắp đặt ở khu vực này là 48 giờ.
- Xử lý bảo hành từ 08:00 đến 17:00, thứ Hai đến thứ Sáu.
Giờ tiếp nhận đơn:Thứ Hai – Thứ Bảy: 09:00–16:00
Quy trình
Từ đơn của hãng tới đối soát: 5 bước
Mọi đơn đi qua cùng năm bước, nên hãng biết đơn đang ở đâu và ai đang giữ.
00Khách mua hàngSự kiện kích hoạt: Khách mua thiết bị tại Hãng, Sàn TMĐT hoặc chuỗi bán lẻ. Đây là sự kiện kích hoạt, chưa phải việc của Bluebolt Services.
Bước 01: Tiếp nhận đơn
Hãng/Sàn → Bluebolt ServicesĐơn lắp đặt đi vào hệ thống của Bluebolt Services qua kênh đã thống nhất với Hãng/Sàn.
Bước 02: Điều phối thợ
Bluebolt ServicesHệ thống chọn thợ gần nhất, đúng kỹ năng và còn lịch trống.
Bước 03: Xác nhận lịch hẹn
Thợ ↔ KháchThợ gọi khách xác nhận thời gian và địa điểm lắp đặt.
Bước 04: Lắp đặt & nghiệm thu
Thợ + KháchThợ lắp đặt, chạy thử và nghiệm thu với khách bằng ảnh trên app.
Bước 05: Đối soát & bảo hành
Bluebolt Services → Hãng/Sàn, KháchBluebolt Services báo cáo và đối soát với Hãng/Sàn. Khách đăng ký bảo hành dịch vụ lắp đặt.
Đối soát và hóa đơn
Hai khoản tiền, tách bạch từ đầu
Một đơn lắp đặt có phí dịch vụ giữa hãng và Bluebolt Services, và có thể có vật tư phát sinh tại nhà khách. Hai khoản đi hai đường riêng.
Vật tư phát sinh
Khách trả trực tiếp cho thợ tại chỗ
- Gồm
- Ống đồng, dây điện, ống nước, giá đỡ khi cần thêm
- Mức giá
- Theo khung giá vật tư tham khảo công khai
- Thỏa thuận
- Giữa khách và thợ, ngay tại nhà khách
So sánh
Tự quản thợ, thuê địa phương hay dùng Bluebolt Services
Không có cách nào đúng cho mọi hãng. Bảng dưới so ba cách theo cùng tiêu chí.
| Tiêu chí | Tự quản đội thợ | Thuê đơn vị địa phương | Bluebolt Services |
|---|---|---|---|
| Phạm vi phục vụ | Chỉ ở nơi có đội thợ của bạn | Mỗi tỉnh một hợp đồng, một đầu mối | Một hợp đồng cho các tỉnh có thợ trong mạng lưới |
| Chi phí cố định | Lương, đào tạo, dụng cụ, phương tiện cho cả đội | Thấp, nhưng đơn giá mỗi nơi một khác | Trả theo đơn, đơn giá ghi trong hợp đồng |
| Kiểm soát chất lượng | Tự xây quy trình và tự kiểm tra | Mỗi đơn vị một cách làm, khó kiểm tra | Một quy trình 5 bước chung, nghiệm thu bằng ảnh |
| Theo dõi đơn | Tùy công cụ nội bộ | Qua điện thoại và tin nhắn | Mỗi đơn có trạng thái trên hệ thống điều phối |
| Đối soát và chứng từ | Tự lo lương, bảo hiểm, thuế cho từng thợ | Nhiều đầu mối, nhiều hóa đơn | Một đầu mối đối soát, tách bạch phí dịch vụ và vật tư |
| Mở rộng sang tỉnh mới | Tuyển và đào tạo thợ mới | Tìm và thẩm định đơn vị mới | Dùng thợ sẵn có ở tỉnh đã có trong mạng lưới |
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp của hãng
Hãng gửi đơn lắp đặt cho Bluebolt Services bằng cách nào?
Theo kênh hai bên thống nhất khi ký hợp đồng. Kênh cụ thể được chốt trong buổi demo.
Bluebolt Services lắp đặt những thiết bị nào?
Điều hòa treo tường và âm trần; máy giặt, máy sấy, tủ lạnh; TV treo tường, bếp từ, máy hút mùi, máy lọc nước, bình nóng lạnh; robot hút bụi.
Xem danh mục dịch vụBluebolt Services có thợ ở tỉnh của chúng tôi không?
Xem bảng tỉnh ở trang Mạng lưới, hoặc gửi danh sách tỉnh cần triển khai để bộ phận kinh doanh xác nhận.
Mạng lưới lắp đặt tại 34 tỉnh/thành
Xem mạng lưới theo tỉnhLỗi sau lắp đặt do ai chịu trách nhiệm?
Hai bên phân định trong hợp đồng: lỗi của sản phẩm và lỗi do lắp đặt được xử lý theo hai quy trình khác nhau.
Lỗi kỹ thuật và linh kiện của sản phẩm do hãng xử lý theo quy trình bảo hành của hãng; lỗi do lắp đặt hoặc sửa chữa của thợ Bluebolt Services do Bluebolt Services khắc phục.
Lỗi cần phối hợp xử lý: sau khi Bluebolt Services và hãng xác nhận kết quả, kỹ thuật viên của bên đang có mặt tại hiện trường khắc phục dứt điểm cho khách; chi phí được đối soát theo thỏa thuận.
Bảo hành dịch vụ lắp đặt bao lâu?
Thời hạn bảo hành theo từng loại dịch vụ, ghi trong chính sách bảo hành.
Bảo hành lắp đặt mới 02 tháng kể từ ngày nghiệm thu
Đọc chính sách bảo hànhVật tư phát sinh tính thế nào, có hóa đơn không?
Khách và thợ thỏa thuận tại chỗ theo khung giá vật tư tham khảo, khách trả trực tiếp cho thợ.
Xem khung giá vật tưHãng theo dõi tiến độ đơn ở đâu?
Mỗi đơn có trạng thái theo 5 bước và ảnh nghiệm thu. Hình thức báo cáo cho hãng được thống nhất trong hợp đồng.
Bắt đầu
Xem Bluebolt Services xử lý một đơn lắp đặt trong 30 phút
Gửi ngành hàng, sản lượng đơn mỗi tháng và các tỉnh cần triển khai. Bộ phận kinh doanh sẽ liên hệ để chốt lịch demo và báo giá.
Liên hệ bộ phận kinh doanh
Gọi hotline hoặc gửi email, bộ phận kinh doanh sẽ tư vấn và gửi báo giá theo hợp đồng.